מדיניות החזרים
יותר מכל אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם!! אם משהו לא נראה או לא מרגיש נכון, אנא שלחו לנו מייל ונעשה את הכל כדי לתקן זאת!
ביטולים ושינויים בהזמנה
ברגע שההזמנה מאושרת, היא נעולה לעיבוד ולא ניתן יותר לבטל או לערוך אותה.
שימו לב:
- פריטים מותאמים אישית או בהזמנה אישית עשויים להינעל מיד לאחר התשלום ולא ניתן לשנותם.
- בתקופות עמוסות או בחגים, בקשות לשינוי עלולות לעכב מעט את המשלוח, אך תמיד אנו שואפים לעבד שינויים במהירות.
בהשלמת הרכישה שלכם, אתם מסכימים לתנאים אלו.
החלפות והחזרים
אנו נושאים באחריות מלאה על ההזמנה שלכם בתוך 30 יום ממועד המסירה אם הפריט:
- הגיע פגום או בעל תקלה
- שגוי או אינו תואם לאישור ההזמנה שלכם
- שבר זמן קצר לאחר המסירה בשימוש רגיל
- אבד או לא נמסר (במידה שכתובת המשלוח הוזנה כהלכה)
האפשרויות שלכם:
- החלפה חינם (מומלץ והכי מהיר)
- החזר כספי (במקרים רלוונטיים)
במרבית המקרים, החלפה היא הדרך המהירה ביותר לפתור את הבעיה ולאפשר לכם ליהנות שוב מהתכשיטים שלכם.
החזרים הדורשים החזרת פריט
אם לקוח מעדיף החזר כספי במקום החלפה, יש להחזיר את הפריט ולקבלו אצל הספק שלנו לפני שההחזר יבוצע.
אנא פנו אלינו לקבלת פרטי כתובת ההחזרה. ברגע שהפריט המוחזר ייאושר כנתקבל:
- ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי
- זמני העיבוד תלויים בבנק או בספק התשלום שלכם
החזרים שלא זכאים
לצערנו, לא ניתן להציע החזרים או החזרות מסיבות הבאות:
- בקשות לאחר יותר מ-30 יום ממועד המסירה
- שינוי דעת או העדפה אישית
- פריטים שניזוקו עקב שימוש לא נכון או לבישה
- עיכובי משלוח שאינם בשליטתנו לאחר שההזמנה נשלחה
תמיד אנו מספקים מידע למעקב כדי שתוכלו לעקוב אחרי התקדמות המשלוח.
מקרים מיוחדים להחלפה (יתכן ותהיה עמלה קטנה)
במקרים מסוימים, ניתן עדיין לבצע החלפה עם תשלום קטן, לדוגמה כאשר:
- נבחרה מידה, עיצוב או התאמה אישית שגויים בעת התשלום
- לא ניתן היה למסור את ההזמנה עקב כתובת שגויה או לא מלאה
זקוקים לעזרה?
אם אתם חווים בעיות כלשהן, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו וציינו את מספר ההזמנה שלכם. צוות שירות הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור וילווה אתכם בצעדים הבאים בצורה חלקה ככל האפשר.
תודה על האמון שלכם – אנו מעריכים מאוד את התמיכה שלכם ואת ההזדמנות לתקן כל בעיה במידת הצורך.